2015-09-12 10:50:07 云南省民族商會34353
游客提供的購物票據
“玉出云南，在云南旅游的你們可以帶點玉回去，在云南絕對沒有假玉……”每當參團來云南，導游都會給游客介紹云南特產玉石。近日，綜合游客發來本報的投訴看，這個暑假，云南購物店里的玉器價格虛高投訴再抬頭，同時游客退貨也需要費盡周折。長沙游客曾女士花62400元購買的翡翠玉佛和手鐲退貨就遇到了麻煩，商家要求本人來云南退貨。
6.24萬元買的翡翠 被告知價格虛高
8月初，曾女士一家三口在長沙旅行社以團費為2780元/人的價格報名參加了云南6日游。不到3000元的價格含雙飛機票和云南落地的相關費用。抵達昆明后由昆明飛翔國際旅行社負責接團，成為全國散客拼團。
即將結束的云南之行回到昆明，曾女士出手購買了6萬多元的玉石。曾女士回憶，8月15日上午，負責帶團的李姓導游帶團到昆明世博園，推薦游客下車參觀和購買翡翠珠寶，“導游不斷催促我們，說話很難聽，沒辦法，只能進去看看，買個二三千塊的東西”，曾女士說，“進去以后才知道完全不是那回事兒，能入眼的都在20000以上”。曾女士表示，家里并不富裕，只是普通的工薪家庭，但因為是第一次出來旅游，來的還是她一直向往的云南，就想著帶點東西回去，加上導游的一番話，一咬牙，就帶走當時一個標價23900的玉佛和一個標價38500的玉鐲。前后算來，他們在云南的幾天先后進了6家購物店。曾女士說：“我們在購物店買了螺旋藻和精油，向周圍團友一打聽，光在世博園的蜜玉店，一個團加起來就花了20多萬?！?/span>
回到長沙后，曾女士開始在網上查驗自家買的翡翠，先把圖片發給一個據她介紹已經“玩玉”7年的行家朋友，朋友告知她們，這兩個翡翠不值錢，一家人本就懸著的心愈加慌亂起來。為進一步確認，曾女士在網上發帖，請網友幫忙鑒定翡翠，密密麻麻的跟貼聲音倒向一邊，甚至有人說她的那個翡翠玉佛，只值980元。曾女士越發的確信，全家都被騙了，遂將電話打到售后，對方一聽是要退貨，立馬掐斷了電話。
超過5萬元 需本人到柜臺才給退貨
對比買玉時候導購給的30天無理由退貨承諾和突然被掐斷的電話，曾女士心里五味雜陳，母親在一旁勸說“別折騰了，咱認了，多一事不如少一事”，曾女士的眼淚嘩啦一下滾落下來。
她再三給售后撥打電話，終于接通了，世博園蜜玉珠寶的售后告訴曾女士晚上六點之前給她回電話?！澳懿荒芡素浘涂催@個電話，不給退我也不知道怎么辦了?！钡入娫挼臅r間里，曾女士在百度翡翠吧里和吧友們交流自己買的翡翠，有人說她傻；有人說她家真有錢，任性；有人說：給你1000，賣不？有人說：堅決退貨！有人說：別鬧了，不會給你退的。
電話終于打過來，售后工作人員說：“按照規定，您的貨價格超過50000元，人要親自到柜臺才給退貨，但要扣除2%的折舊和0.66%的服務費，不能代辦”。一家人商量后，決定讓爸爸一個人來云南退貨。
得知曾女士一家的遭遇，記者向當天帶團的李姓導游求證此事?！堵糜畏ā烦雠_以后，云南的旅游秩序逐漸規范下來，我們現在不存在拿回扣，也不會強求游客購物，購物點的設置在協議里都有寫過，況且這個團是來自全國的散客拼團，價格低，2700多塊錢還是雙飛六日，只有多參與購物才能平衡收支，但是對導游個人沒有什么好處，我們帶團每天有500塊的生活補助，都是規定，除了基本工資就是年終獎金，沒有回扣的說法，也沒有強求購物，我們只是在他們購物的時候給一些指導建議，一些恐嚇威脅的言論我不會說，但是不確定別的導游會不會說?！?/span>
李導游還說：“世博園內不可能賣假貨，除了一些私人小作坊，云南基本沒有假的翡翠，2000元以上的翡翠都有國家級鑒定證書，世博園的翡翠是云南省地礦局指定的專營單位。至于翡翠的價格，是智者見智，仁者見仁，價錢也可以談，高低誰也說不清楚?！?/span>
同時，為弄清楚退貨的難點在哪里，記者致電世博園蜜玉店售后被告知：“本店絕無假貨，的確有30天無理由退貨的承諾，但是翡翠是貴重物品，沒有特殊原因必須本人親自到店鑒定，以防掉包、磨損等情況，給公司造成損失，辦理退貨也包含一定的折舊和服務費用?！?/span>
暑期旺季旅游 投訴有所抬頭
銀器玉品是云南旅游購物的一大特色，市場品類繁多，情況復雜，也是游客投訴的焦點，本報綜合2015年8月份云南旅游投訴輿情分析發現，來滇游客投訴集中在旅游購物，尤其是玉石翡翠、銀飾、藥材等方面，本報7月~8月接到的多起投訴均為購物糾紛，其中多為玉石翡翠的投訴。
7月份，報團來游云南的李女士在麗江圣元珠寶被導游強行購物，“導游說如果不買東西請下車，后期費用自理”，李女士想，既然出來玩，買點東西留作紀念也是好的。于是購買了價值6萬多元的翡翠飾品，當李女士將珠寶帶回河南時發現珠寶價格虛高，要求退貨，得到的回復是只能換等價商品?！半S后我便開始打電話給云南省旅游執法總隊，第二天珠寶店的老板便打電話給我，幫我協商可以退貨，只需要支付郵費、包裝費和刷卡費，沒有其他的費用，云南執法大隊的服務我們真的很滿意，我也很喜歡云南這樣美麗、淳樸的地方，但是這次被欺騙的經歷，讓我對出門旅游失去信心”李女士說。
2015年7月24日隨團到瑞麗莫里瀑布風景區游玩的張先生，在景區藥材館內購入鐵皮石斛時，未料到市場正常標價為5元每克的石斛，實賣也就3元每克。但景區店里標38元每克，實賣15元每克，超出市場正常售價5倍。張先生購買了250多克，但在打粉后稱重卻變成了1600多克，藥款也從3750元變成了24000多元。店家在打粉裝袋時悄悄做了手腳，無故增加了1350克‘粉’，貨款增加了20000余元。張先生說：“發生爭執后，店家態度十分囂張，惡語傷人，甚至要出手打人，如果不是及時發現柜臺內暗箱機關，恐怕我們的損失會更慘重?！?/span>
“一路換了三個導游，買了8次東西，反反復復不是玉就是銀，玉價不好講，銀價比我家武漢戶部巷貴1倍多，還壓縮游玩時間，太過分?！?月8日從武漢抱團參加云南8日游的倪女士說，到了云南，導游前期的介紹中雜糅了多種說服他們購物的案例，現在看來只是鋪墊，導游每到一個購物點都要問他們買了多少錢的東西，接著就開罵。
云南省旅發委旅游執法大隊隊長劉昆峰說，根據省委、省政府關于整頓省旅游市場秩序的有關指示精神，自今年5月起，云南省正式開展整治旅游市場突出問題，向不合理低價宣戰專項行動，希望游客來云南旅游在正規的旅行社報名參團，不要參加低價團，在旅游過程中理性消費。
長沙游客退貨一事目前雙方正在進一步協商中，本報也將持續關注并做實時報道。更多投訴爆料，游客們可以撥打云報旅游傳媒新聞熱線（0871—64161685/65391689）或通過微博@春城晚報旅游特快以及關注微信訂閱號（lytk2006）等方式聯系本報記者。