2015-12-29 15:05:29 錢江晚報53909
如今，越來越多的國人選擇在海外購物網站上掃貨，成為時下流行的“海淘族”。媒體報道，2014年末，中國內地“海淘族”突破2000萬人，年消費額突破1萬億人民幣，中國已經成為世界上最大的“海淘”市場。
然而，當許多人通過“海淘”實現足不出戶、買遍天下的愿望時，也有一些人在“海淘”中遇到各種糾紛和鬧心。由于“海淘”屬于跨境交易，加上流通環節復雜，消費者在維權過程中往往面臨責任不清、程序復雜、成本過高、語言不通等障礙。
對于“海淘”如何維權，一些律師和專家在接受采訪時表示，我國現行《消費者保護法》很難保障消費者的“海淘”權益，中國應盡快完善有關網購的立法，同時加強與國際消費者保護組織的合作。
糾紛難解只能認栽
今年“3?15”前夕，記者在網上發起一項關于“海淘”的問卷調查，結果表明，在313名參與者中，共有25人曾經遇到消費糾紛，約占全部“海淘”人數的18%，主要問題包括買到假貨、商品與商家描述不符、產品存在質量問題、轉運過程中遺失等。其中，多達17人選擇“自己認栽”，也有人希望通過與商家溝通、申請第三方介入等途徑維權。
記者在采訪中發現，雖然所占比例并不高，但這些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。對于“海淘族”來說，如果消費權益遭到侵害，受多種客觀因素限制，要想維權并不容易。
“海淘”商品雖然也有售后服務，但因為跨境因素往往難以實現。一方面，盡管大多數海外購物網站實行免費退換貨政策,但通常存在時間限制，加上耗時長和運費貴等因素，這讓許多人打消了維權念頭。另一方面,在售后維權時還會遭遇語言障礙、時差等問題，這進一步讓消費者對于維權望而卻步。
北京同諾律師事務所資深律師綦曉芳說：“由于海淘屬于跨境消費，商家并非處于同一片監管的藍天之下，因此維權的難度相當大，也正因為如此，很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務的準備?！?
事實上，在“海淘族”遭遇的維權障礙中，退貨難只是其中之一。同國內網購相比，“海淘”相對復雜，除海外電商外，還牽扯到跨境網上支付、轉運公司郵寄、海關通關等多個環節。如果發生問題，比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等，可能會出現各方互相推諉，責任認定不清的情況。
“海淘”導購網站“極客海淘”創始人林海說，由于海外網購無需校驗信用卡密碼，掌握卡號、持卡人姓名和有效期等關鍵信息即可消費，一旦信用卡遭盜刷，通常報案無門。一些小網站甚至專門靠所謂低價產品吸引客戶，竊取信用卡信息。
記者在調查中還發現，如果在“海淘”中遇到一些糾紛，消費者可以與海外電商或轉運公司等溝通。然而，一旦難以通過協商解決，不想認栽的消費者只能跨國訴訟，其難度可想而知。
完善立法加強合作
對于“海淘”中存在的維權難問題，法律專家認為，雖然“海淘”屬于買賣雙方私事，但跨境消費的特殊性決定了消費者僅憑個人之力難以有效維權，需要政府和監管部門出面，予以法律支持和保護。
那么，我國現行法律法規能發揮作用嗎？律師邱寶昌說，網購相關法律條款在新《消費者保護法》第14條、《侵權責任法》第36條、工商總局《網絡交易管理辦法》中都有所涉及，但目前沒有統一成文的法律規范。他認為，中國亟須電子商務、網絡交易方面的立法，而全國人大正在推進這一工作。
綦曉芳也指出，我國現行《消費者保護法》很難保障“海淘”消費者的權益，而海外電商的購物保障僅面向本土消費者，同樣不能惠及中國“海淘族”。
她認為，“海淘”維權不僅涉及國內法，還更多地涉及國際私法和國際公約。因此，中國應該盡快加入海牙國際私法會議《關于產品責任法律適用的公約》、聯合國《保護消費者準則》等相關國際公約，同時及時修訂國內立法，適當提高侵害消費者權益的賠償標準，讓“海淘族”得到國內外雙重保護。
此外，政府應與國際消費者聯盟、國際標準化組織消費者政策委員會等有影響力的國際組織加強合作，共同打擊不法電子商業行為，降低中國“海淘族”的維權難度。相關部門還應強化跨境網購市場監管，營造良好市場環境。
也有專家提出，可以通過建立在線糾紛解決機制，處理“海淘”糾紛。這一機制的優勢在于，可以通過視頻協商等方式克服時間、空間、語言等障礙，以及通過中間人調處，避開漫長的訴訟程序，有利于維護消費者權益。
工商總局正在推動建立全國12315互聯網平臺，一方面為國內消費者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對接國外相關機構平臺做好準備。
不貪小便宜，可有效降低海淘被坑風險
法律專家認為，網絡交易糾紛是各國普遍存在的問題，短期內難以得到徹底解決，因此，消費者在“海淘”中更要做好自我保護，合理規避或降低風險。
一是不貪便宜，主動避險。兩年前加入“海淘”大軍的郭小糖覺得，一分錢一分貨原則在“海淘”中得到充分體現。不貪小便宜、選擇信譽度高的正規電商，可以有效降低“被坑”風險?！皹O客海淘”創始人林海也認為，“海淘”最忌盲目追求低價，為合理的服務買單才會讓自己更保險。賣假貨的商家永遠存在，消費者首先應該學會主動避險，購物時要保存憑證作為日后維權依據。
二要明確責任，積極協商。律師建議，一旦“海淘”商品損毀，消費者先要確定是海外電商責任，還是快遞公司或轉運公司處置不當。直郵商品損壞，需要聯系客服協商，或賠或退，只是在退換期限內，損失應由網站承擔。如果轉運貨品損壞，退換起來又貴又麻煩，因此，“海淘族”應該選擇可靠的轉運公司，收到快遞先開封檢查，不簽收損壞物品。
三是合理選擇商品，避免盲目跟風?！昂Ｌ浴鄙唐吩诤芏嗲闆r下確有價格優勢，但未必完全符合國人需求，比如國外奶粉配方不一定適合中國寶寶體質。此外，購買非處方藥、保健品、食品等關系身體健康的產品時，“海淘”更需謹慎。