陣痛的仲夏，旅游產業正有一股龍卷風般的整治風潮席卷著夏日，這個時候，我們不禁要問，旅游業相關產業鏈條的發展面對不合理的低價，面對撲面而來的負面聲音，面對散客大時代的來臨，業者要生存，旅游產業要發展，處在尋求轉型跨越發展的關鍵期，如何應對挑戰和機遇？如此關鍵期自然是到了拼智慧的時候，拼品牌服務的智慧，拼產品策劃包裝的智慧，還有真正觸電的“智慧旅游”建設。

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、互聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

雖然云南旅游產業的發展一直以來在推進智慧旅游建設方面做了很多工作，電子營銷護照的啟動、景區數字化管理建設的提升、各大景區自身的完善等等都取得了良好的成效。然而，隨著國家“互聯網+”戰略的不斷推進，互聯網思維的不斷落地，從信息消費到“寬帶中國”，從“互聯網+”行動計劃到鼓勵大眾創業、萬眾創新。在旅游產業發展中，“互聯網+”正在顛覆傳統，實現升級的道路上。一位從事旅游傳媒多年的資深策劃人說，2015年，旅游業的新價值時代將即開啟，創新、互聯、生態、區域不僅僅是四個關鍵詞，它們之間的組合交融將產生巨大的正能量，推動中國旅游業走向新價值時代。兩會之后旅游業涌現出更多的創新主體、創新模式和創新路徑，創新將進一步增強旅游業的發展力，將進一步擴大旅游業的融合力，將進一步平衡旅游業的協調力。通過創新的注入，旅游業將在真正意義上成為經濟轉型升級的核心紐帶之一。

在云南，旅游拼智慧的時代，我們希望有大刀闊斧和壯士斷腕的決心，相信只有這樣云南旅游才能越走越好！

連日來，在社會各界傳得沸沸揚揚的云南導游辱罵游客事件持續發酵，引發了對一系列熱點問題的關注。直面導游辱客事件的背后，觀光團被詬病已經是無可厚非，因不合理低價而導致的“觀光團不觀光”的現象隨處可見，賴以“以購養游”存在的不健康的旅游運營行為嚴重擾亂了旅游市場秩序。因此，在這樣的市場境地中，在旅游市場秩序亟待規范以及轉型當中，在云南旅游產業跨越發展的歷程中，解決這些種種不健康現象的根本，還在于：旅游公共服務設施的提升，旅游運營體制的不斷完善，旅游市場監管體系的提升，消費者旅游體驗的創新以及在大談“觸電”的時代下，服務消費者多樣和創意性功能的凸顯等。本周開始，在第三屆云南文化產業博覽會即將來臨之際，《旅游特快》關于觸電時代下旅游正能量被激發的話題進行探討，解構新時代下未來旅游發展的智慧之路。

解構

“互聯網+”名義下重構旅游新價值

今年三月，政府工作報告中提出，“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、互聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場?！彪m然直接提到旅游的內容并不多，但是，仔細閱讀整個報告會發現，國家正在盡最大努力釋放新能量和新杠桿，而旅游業無疑就是這樣一種新能量和新杠桿，更重要的是旅游業具有與各行各業的強關聯性和高融合度，堪稱是“能量中的能量、杠桿中的杠桿?！本瓦@一點來看，可以預見中國旅游業將迎來新的價值時代。

什么是“互聯網+”？用馬化騰的話說，“互聯網+”戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。簡單地說就是“互聯網+XX傳統行業=互聯網XX行業”，雖然實際的效果絕不是簡單的相加。

因此，隨著互聯網思維的不斷落地，從信息消費到“寬帶中國”，從“互聯網+”行動計劃到鼓勵大眾創業、萬眾創新。在旅游產業發展中，“互聯網+”正在顛覆傳統，實現升級的道路上。一位從事旅游傳媒多年的資深策劃人說，2015年，旅游業的新價值時代將即將開啟，創新、互聯、生態、區域不僅僅是四個關鍵詞，它們之間的組合交融產生巨大的正能量，推動中國旅游業走向新價值時代。兩會之后旅游業將涌現出更多的創新主體、創新模式和創新路徑，創新將進一步增強旅游業的發展力，將進一步擴大旅游業的融合力，將進一步平衡旅游業的協調力。通過創新的注入，旅游業將在真正意義上成為經濟轉型升級的核心紐帶之一。

亮點

云南旅游智慧之路有源可溯

其實，云南在全國是起步較早開展旅游信息化建設的省份之一，在推進云南旅游數字化轉型升級，推進智慧旅游進程中有許多可圈可點的舉措。

早在1999年，由省旅游局主持建設的云南旅游門戶網站“云南旅游信息網”及“99世博會旅游調度系統”上線運行，為云南旅游產業的發展做出了積極的貢獻；在2010年我省旅游產業發展大會上省委、省政府領導首次提出了云南旅游信息化建設要實現“旅游資訊一覽無遺，旅游交易一鍵敲定”的目標以來，云南省各級黨委政府、旅游行政主管部門及各要素旅游企業對旅游信息化的重要性和緊迫性的認識進一步提高，全省旅游信息化建設力度明顯加強；為配合信息化工作的建設，我省分別于2011年底和2014年初編制了《云南旅游信息化十二五規劃》、《云南智慧旅游頂層設計》及其《實施方案》，提出了全面推進云南智慧旅游建設的總體思路。

自2008年以來，各級部門對信息化建設的認識逐步提高，資金投入逐步增加，構建了省、市、縣、景區一體的旅游管理體系，省級引領，部門互動，基層跟進，深化拓展各級旅游部門信息化應用的深度和廣度，實現全省縱橫貫通、上下聯動的智慧旅游工作推進機制，得到了較快發展。一是旅游電子政務建設快速推進，省旅發委于2010年對云南旅游網站進行全面的升級改造。與此同時推出云南旅游電子政務網（中文版）、電子商務網、云游視頻網、云游攝影網?；谠颇下糜坞娮诱站W建設，還開發了與其對應的英文、韓文、泰文等三個語種的云南旅游外宣政務平臺；全省各州市70多個縣區也陸續開發建設了旅游電子政務網站及以政務網站為依托的旅游外宣網站，云南旅游電子政務網站群初步建立。至今，云南旅游電子政務及各網站群累積訪問量已超過7000萬人次，點擊率超過8億次。

同時，強化了行業管理和服務。不斷完善了云南旅游行業網上信息報送系統、云南旅游市場監管系統、云南旅游招商項目管理系統、云南導游考試管理系統、云南旅游投訴管理系統、云南重點景區日報系統等行業管理應用系統等六大管理系統，2009年，在國家旅游局的安排和部署下，開通了12301旅游服務熱線。自服務熱線建成以來，便委派專人對熱線電話進行24小時值守并與政務網平臺系統保持相互聯動，不斷為國內外游客提供了全方位的旅游、咨詢、投訴等服務，截止2014年底，12301服務熱線累計處理38800件。

在今年的旅游市場工作會議中，云南省旅發委副主任文淑瓊在接受媒體采訪時表示，近兩年來云南先后與國內外知名旅游網站、電視臺進行合作并取得了良好的效果。與人民網建立了云南旅游多語種外宣平臺、與樂途網合作建立了云南旅游頻道、與臺灣雄獅旅游網合作建立了中文繁體版云南旅游目的地營銷系統。聯合南方衛視組織了“微游云南集結號”網絡營銷活動。與新浪網、騰訊網等知名網站的合作，建立了云南旅游官方微博及官方微信公眾平臺，開展了“QQ空間·印相云南”、“微博游云南”、“行攝七彩云南圖說旅游天堂”等網絡營銷活動，積極利用各種媒體營銷云南旅游，為游客提供全方位的旅游咨詢服務，取得了良好的效果。

聯動

41個A級景區上線智慧旅游全攻略

記者從云南省旅發委了解到，截止目前，已經完成了云南41個A級景區的智慧旅游全攻略的信息采編和深度加工工作并已上線運行，云南旅游微信服務號粉絲已突破十萬，在全國各省區市的微信服務號中已名列前茅，云南智慧旅游云端查詢觸摸屏在全省各機場、火車站的布放工作有序開展。

同時，在麗江市開展了智慧旅游地點工作，以“微麗江”為品牌的基于移動互聯網的麗江智慧系統建設已經取得豐碩成果和成功經驗，目前正在全省范圍內進行推廣；云南智慧旅游云端查詢觸摸屏在麗江機場、火車站等游客集散中心的布放工作已經完成，全方位為游客提供云南智慧旅游信息服務，為下一步在全省各機場的智慧旅游查詢平臺的布放工作取得了經驗。2013年8月1日，“云南旅游電子護照”在北京全國人大會議中心正式上市，“云南旅游護照”作為云南旅游營銷創新的成果實現了由紙質版向電子版的華麗蛻變。為適應自駕旅游的需要，還開發建設了全省16個州市和旅游資源豐富的區縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有72個區縣、6個旅游專題、2條跨境旅游線路的自駕旅游攻略APP上線供游客免費下載，其中還包含IOS版和安卓在線閱讀版，下載情況較好，推動了旅游電子商務和支持在線旅游發展。

相關負責人告訴記者，去年是國家旅游局確定的“智慧旅游年”，為適應當今世界的發展潮流，進一步提升產業素質，加強行業管理，引導旅游消費，助推云南旅游強省建設，省旅發委按照“政府扶持引導+企業參與建設+市場化運作”的原則，積極鼓勵和支持省內外優勢企業參與云南智慧旅游建設，有效推動了云南省智慧旅游的發展。

據了解，為提高云南旅游服務水平和質量，為廣大國內外游客提供公益性的旅游咨詢服務，省旅游發展委還與云南機場集團有限責任公司在昆明長水機場國際到達和國內到達處設立云南旅游咨詢服務中心，為抵滇的國內外游客提供公益性旅游咨詢服務，積極發展旅游電子商務，在阿里集團旗下的天貓商城設立“云南旅游天貓官方旗艦店”，為全省旅游企業打造了集中展示和交易的平臺。同時，鼓勵旅游企業參與旅游電子商務建設，對部分旅游企業給予扶持和獎勵。

期待

新玩法體驗智慧景區

旅游產業發展的智慧步伐正如細雨般潛入各個產業鏈，其中，旅游景區的數字化轉型以及提供用戶的新玩法體驗則將是公眾所期待的。因此，景區本身的數字化管理無疑已經成為景區本身轉型的一大發展砝碼，要提升旅游公共服務設施的建設，提升軟硬件服務設施腳步，能否給予客人智慧體驗將是一大考核關卡。

隨著人們出游觀念的轉變，散客時代下的新挑戰和機遇，景區智慧化轉型和提升從很大程度上來講已經不僅是景區發展的需要，旅游產業發展的需要，更是提升用戶體驗，提供便捷服務的迫切需要。

云南省旅游景區協會秘書長、云南民族村黨委副書記張立明告訴記者，旅游景區是一個極具體驗性的產品，隨著人們觀念的轉變和出游產品的不斷多元，景區數字化轉型，推進智慧旅游步伐，在“互聯網+”的背景下很有它的必要性，旅游景區本身就是一個充滿信息化、體驗性的領域，如何讓客人能充分體驗景區的自然風光和對人文景觀的了解，如何進行對車輛、人流的監控，如何推進門禁系統的完善和提升，如何推進網絡全覆蓋等等，都需要進行數字化的“智慧”提升，這樣也才能負責任地給游客提供多樣的信息體驗，真正享受到旅游的樂趣。他說，云南旅游景區的數字化轉型雖然也在積極推進中，但相比省外發達地區來說也是一個短板，而在近年來景區也在積極推進智慧旅游建設，像石林、麗江玉龍雪山以及大理的崇圣寺都是做得比較好的景區景點，相比其他景區，云南的5A級景區在這個方面走得要快一些。另外，云南民族村日前也與中國電信簽訂了智慧旅游建設的合作協議，將用3個月的時間完成景區WIFI網絡覆蓋工程、所有景區區域游覽的監控工程、線上線下的營銷工程、電子門禁工程、游客量和車輛電子化管理工程等等，以此助力旅游景區的數字化管理，提升客人體驗度才是核心。